• El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 7 días naturales después de recibir tu pedido.
• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• Los artículos en promoción o de liquidación no aplican para devoluciones, salvo que lleguen dañados o con defecto.

Sabemos lo especial que es recibir tu pedido en buenas condiciones. Si tu producto llega dañado o diferente al solicitado:

1. Tómale fotos al artículo y al empaque.
   
2. Escríbenos por correo o WhatsApp con tu número de pedido.
   
3. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la mejor solución: reposición, cambio o reembolso.

Si la devolución es por error nuestro (producto dañado, defectuoso o equivocado), nosotros cubrimos el envío de regreso.
Si deseas devolver un producto por motivos personales (ejemplo: ya no lo quieres), el costo del envío corre por tu cuenta.

• Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles, a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de cambios, enviaremos tu nuevo producto tan pronto recibamos el original.

• En pedidos internacionales, los gastos de envío y posibles cargos de aduana no son reembolsables.
• Cada cristal o mineral es único; por ello, las variaciones de color, forma o tamaño no se consideran defecto, sino parte de su autenticidad.